O Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, costuma ser associado a promoções e aumento no volume de vendas. Para o comércio, especialmente o local, a data também pode representar uma oportunidade estratégica de visibilidade e aproximação com o público, desde que as ações sejam planejadas para além da redução de preços.

De acordo com o mestre em Marketing e professor de Marketing da Escola Técnica Fundatec, Felipe Homem, o período favorece tanto o giro de estoque quanto a construção de relacionamento. "É uma data importante porque aumenta o fluxo de compras, dá visibilidade a empresas locais e incentiva o consumidor a comparar valor e atendimento, não só preço", afirma. Segundo ele, isso também permite que negócios de menor porte se destaquem ao reforçar atributos como proximidade e confiança.

O especialista avalia que as campanhas podem ir além da simples redução de preços. "Promoções podem oferecer benefícios percebidos, como frete, brindes úteis, garantia estendida, experiências personalizadas, recompensas, entre outros. Além disso, ações de pós-venda ativo ajudam a gerar confiança e estimular a recompra", explica.

A fidelização, conforme Felipe, começa já durante a campanha. "Captura de dados com permissão e oferta de segunda compra com prazo ajudam a sair da compra por oportunidade e entrar em recorrência", destaca. Ele também cita a importância de uma jornada de pós-compra estruturada, com orientações de uso e suporte.

Em períodos promocionais, o atendimento tende a ser decisivo para o cliente. "A boa experiência influencia diretamente porque reduz atrito. Respostas rápidas, equipe preparada, informação clara e processos simples aumentam conversão e diminuem frustração", pondera. 

A transparência nas ofertas também é apontada por Felipe como um fator relevante. "Ser transparente reduz a sensação de risco, protege a reputação e aumenta a chance de retenção, porque confiança é construída por coerência entre promessa e entrega", salienta.

Ele alerta ainda para erros que podem comprometer a imagem das empresas. Entre os principais estão descontos falsos, logística desorganizada, comunicação confusa e atendimento despreparado.  

Após a data, a recomendação é manter o vínculo ativo. "Follow-up com agradecimento, pedido de avaliação, conteúdo útil, sugestões e ofertas de segunda compra ajudam a transformar a campanha em início de relacionamento", conclui