O tempo dos consumidores está cada vez mais disputado pelas montadoras e, nesse cenário, a experiência no pós-venda ganha protagonismo como um diferencial importante para conquistar e fidelizar clientes. A Volvo aposta em um modelo de revisão e manutenção próprio, o Volvo Personal Service, a fim de atender as necessidades do carro e do cliente. Criado para tornar a experiência mais rápida, personalizada e eficiente, o modelo de revisão é inspirado na agilidade de um pit stop.
A proposta reinventa o modelo tradicional de revisão e manutenção, geralmente baseado em agendamentos com consultores técnicos e no encaminhamento do veículo à oficina. No VPS, o atendimento é realizado por um Técnico de Serviço Pessoal, responsável pelo atendimento, pela execução do serviço e pela entrega do veículo. Concentrando as etapas do atendimento em um único profissional, o pós-venda proporciona mais transparência e proximidade na experiência do cliente.
O técnico responsável atua em conjunto com uma equipe especializada, permitindo que a maioria dos serviços sejam concluídos em aproximadamente uma hora e meia. No Rio Grande do Sul, o Volvo Personal Service está disponível nas concessionárias IESA Volvo de Porto Alegre, Passo Fundo e Caxias do Sul. Ao todo, 12 profissionais compõem a operação especializada, sendo oito deles concentrados na capital.
Além da inovação no atendimento e da agilidade do serviço, a experiência do pós-venda valoriza o tempo dos clientes. O lounge da Volvo oferece Wi-Fi, espaço confortável, bebidas e revistas, tornando esse período mais útil e agradável. O foco deixa de ser apenas a manutenção do carro e passa a contemplar a experiência completa do consumidor. Seja trabalhando ou descansando, o cliente ainda pode acompanhar a manutenção do veículo em tempo real, já que a oficina permanece aberta e visível.
“Nosso principal foco é valorizar o tempo do cliente premium, que é cada vez mais escasso e precioso. Por isso, buscamos transformar o pós-venda em uma experiência mais eficiente, transparente e confortável, onde a manutenção do veículo deixa de ser apenas uma obrigação e passa a ser um momento bem aproveitado”, complementa o diretor de pós-venda da IESA Volvo, Cleber Fontana.
Volvo Personal Service no Brasil A Volvo Cars consolidou ao longo da última década a implementação do modelo de pós-venda VPS em suas concessionárias ao redor do mundo. O Brasil é o primeiro mercado a implementar 100% das operações com o modelo VPS. Após a implementação da certificação mundial, as concessionárias passam por auditorias permanentes e anuais, a fim de manter a qualificação do serviço prestado.
Sobre o Grupo IESA
Com 33 anos de história, o Grupo IESA é o maior e mais diversificado grupo automotivo do Rio Grande do Sul. Com mais de 60 lojas distribuídas nas principais regiões do estado e em Santa Catarina, seu portfólio conta com as renomadas marcas BMW, MINI, BMW Motorrad, Volvo, BYD, Harley-Davidson, GWM, Leapmotor, RAM, Porto Alegre/RS, Jeep, Fiat, Hyundai, Nissan, Geely e Renault, além de uma ampla operação de seminovos, com a IESAShop.
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