A aprovação do fim da escala 6x1 pelo Senado, muda a conta de operações que funcionam todos os dias, como as de suporte e service desk de TI. Mesmo que a remuneração dos trabalhadores seja mantida, garantir cobertura 24x7 com duas folgas semanais exigirá mais profissionais, e o custo tende a subir, principalmente para os prestadores de serviços.
Nesse cenário, ganha força um debate sobre o rumo das empresas: reclamar da mudança e repassar o custo ao cliente, ou aproveitar o momento para repensar o formato da operação com tecnologias já consolidadas, como RPA e IA. Tarefas repetitivas e roteirizáveis, como reset de senha, desbloqueio de usuários, criação de contas, triagem de chamados e coleta de logs, ainda são feitas à mão em muitas áreas de TI, justamente o setor que deveria estar entre os mais automatizados.
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Fernando Baldin, country manager LATAM da AutomationEdge, empresa de automação, com experiência em service desk e ITSM, pode comentar os impactos do fim da escala 6x1 na estrutura de custos das operações 24x7, quais atividades já podem ser automatizadas com RPA e IA, por que a área de TI ainda é uma das menos automatizadas dentro das empresas e como companhias e prestadores de serviços podem proteger suas margens e ganhar mercado nesse novo cenário.
Minibio Fernando Baldin
Baldin é Country Manager LATAM na AutomationEdge, com mais de 25 anos de experiência nas áreas de Gerência Comercial, Recursos Humanos, Inovação e Operações. Ao longo de sua trajetória, liderou iniciativas estratégicas de transformação organizacional em empresas de grande porte. Conta com diversas certificações de alto nível, como ITIL V3 Expert, ITIL Manager e HDI KCS, além de atuar como membro do conselho consultivo estratégico do Help Desk Institute.
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