O Intercity Hotel Caxias, em Caxias do Sul (RS), recebeu 500 pessoas no 8º Simpósio Estadual do Varejo (SEV) no dia 15 de maio, promovido pelo Sindilojas Caxias. O mote desse ano foi “O futuro na vitrine”, propondo uma reflexão direta sobre o presente e o futuro do setor.
Os participantes encontraram espaços de convivência e oportunidades de relacionamento entre os participantes, como a Feira de Conexões, fortalecendo o networking e a troca de experiências. Também, foi realizado o lançamento do Conecta in Lab, iniciativa voltada à inovação no comércio, em parceria com o Lab Fecomércio-RS, um programa de inovação aberta criado para aproximar empresários do setor a soluções inovadoras para desafios reais do dia a dia dos negócios. Durante o evento, 30 empresas associadas ao Sindilojas Caxias foram selecionadas para participar do ciclo.
Em seu discurso de abertura, a presidente do Sindilojas Caxias, Márcia Costa, ressaltou a força do comércio como motor da economia regional. “Esse é o propósito do SEV: criar um espaço de troca verdadeira, para ouvir, aprender, provocar novas ideias e sair daqui com movimentos práticos para aplicar nos negócios. Porque defender o comércio é defender o desenvolvimento da nossa cidade e da nossa região.”
O presidente do Sistema Fecomércio-RS/SESC/SENAC/IFEP, Luiz Carlos Bohn, não pôde estar presente, mas enviou uma mensagem em vídeo, transmitida no telão do Palco Principal. “O SEV é referência para o comércio da Serra Gaúcha e promove uma troca qualificada de ideias. A Fecomércio seguirá sempre apoiando iniciativas como essa”, apontou.
Em seguida, o prefeito municipal de Caxias do Sul, Adiló Didomênico, falou de sua experiência enquanto comerciante e como é um setor que constantemente enfrenta grandes desafios. “É preciso aproveitar esse tipo de evento para acompanhar a evolução e as tendências do mercado”, observou, reforçando que o comércio tem sido um grande parceiro do poder público.
A programação foi dividida em dois espaços: o Palco Principal, com palestrantes de destaque nacional e regional, e a Arena Sebrae & Senac, reunindo conteúdos voltados à prática do dia a dia das empresas.
Atrações do Palco Principal
A palestra que abriu o evento foi “Loja física: terapia de varejo”, com Joy Alano. Com mais de 20 anos de experiência na moda, ela ajuda lojistas a mudar e adaptar sua forma de vender. Segundo Joy, o varejo vive uma transformação impulsionada por um consumidor mais consciente, exigente e hiperconectado. “No digital acontece a descoberta, enquanto o físico passou a ter um papel essencial de gerar confiança, validar escolhas e oferecer um momento de respiro. A loja deixa de ser só canal de vendas e se torna ativo estratégico, criando pertencimento e ampliando o valor percebido.”
Após, a diretora de Divisão de Design na Grendene S.A., Schana Cenci trouxe o tema “Design e inovação na construção de marca”, comentando o que a experiência do design pode ensinar sobre marca, diferenciação e valor pro varejo, apresentando cases de produtos da empresa, como Melissa e Rider. “Não trate seu público como todo mundo. O consumidor está bem informado e compra por identificação, estética e experimento, não só pelo preço”, aconselhou.
Após o recesso para o almoço, a programação do Palco Principal retornou com a palestra “Varejo 2026: a cultura do agora e as tecnologias que vendem”, com Cássio Ramos, fundador da startup Lemon Go. De acordo com ele, as transformações culturais e geracionais estão redefinindo o varejo, exigindo negócios mais conectados à conveniência, experiência, atenção do consumidor e construção contínua de confiança em jornadas cada vez mais digitais e dinâmicas. “Quem vende só produto perde espaço para quem vende contexto”, resumiu.
Em seguida, foi realizado o painel “Marketing de influência”, com Diego Frigo, mentor de posicionamento e presença profissional; Vanessa Carra, maquiadora e empresária; e Suélen Biazoli, diretora de criatividade e comunicação da Biamar Malhas; com mediação do jornalista Ricardo Dini, CEO da Dinâmica Conteúdo Inteligente. Durante suas falas, os convidados compartilharam seus conhecimentos sobre a influência digital estar mais ligada à confiança, credibilidade e construção de relacionamento do que apenas à venda direta. Também, foi debatida a importância de consistência, autenticidade e alinhamento entre marca, produto e influenciador para gerar conexão real e resultados efetivos. Além disso, os participantes abordaram os desafios do cenário digital atual, como o excesso de publicidade, a mensuração de resultados, os diferentes formatos de conteúdo e a necessidade de valorizar singularidade e reputação em meio ao avanço da inteligência artificial, entre outros tópicos.
O momento seguinte foi da jornalista Giane Guerra falando sobre “Crises? Sempre temos. Oportunidades também”, onde contextualizou o cenário econômico atual e a política monetária atual, além de citar o desempenho dos grandes setores e os principais desafios do varejo, como juros altos, inadimplência, taxa das blusinhas, desenrola e escala 6x1.
A palestra que encerrou o 8º SEV foi “Segredos sobre vendas e estratégias vencedoras”, com a especialista em gestão de varejo Janaina Ortiga. Ela citou a importância de fazer o que chama de básico bem feito: agir enquanto os outros estão parados, cuidar dos seus números e focar em fazer o cliente feliz. “Mantenha o olhar atento, com foco nos movimentos de mercado. Tome a decisão de levantar da plateia e ocupar o lugar no palco que é seu, movimentando o seu negócio sem se comparar com os outros”, aconselhou.
Atrações da Arena Sebrae & Senac
No espaço com profissionais locais, Danniel Pozza, consultor de negócios e inteligência artificial e fundador da DOOOP, trouxe insights sobre a conexão da IA com o varejo com a palestra “A vitrine mudou de lugar. De novo.”. Traçando o caminho histórico das vitrines e apontando para o seu futuro, ele pontuou que “estar visível e interpretável para as Inteligências Artificiais será a diferença entre vender e não vender”.
Na sequência, Luciana Regina Nunes, conselheira da Kopenhagen na região sul do país e membra do comitê de Gente e Gestão, apresentou o case da empresa, franquia de chocolates e café, na palestra “Por trás da vitrine: aprendizados da Kopenhagen no varejo”. Ela ressaltou a importância da experiência do cliente. “A vitrine atrai, mas a experiência retém. A gestão traduz a marca em experiência e a equipe entrega.” As pessoas e experiências são centrais para o varejo atual.
Trazendo o olhar dos lojistas para a comunicação, a especialista em Comunicação e Gestão de Pessoas, Taíse Klippel Paim, frisou a importância da conexão com o cliente abordando o tema “Comunicação que vende”. A palestrante ressaltou que existem diversas oportunidades no meio digital para mostrar produtos, mas que “a tecnologia não substitui o relacionamento com o cliente. Quem trabalha com vendas precisa gerar conexão”, assegurou.
Já na palestra “Tudo é Vitrine: transforme cada ponto de contato do seu negócio em experiência e vendas”, Francisco Brugger Issler, fundador da Vitrine Perfeita, lançou uma nova luz sobre a percepção do cliente, trazendo diversos exemplos práticos. “Vender não precisa depender da sorte. Ajustes pequenos no fluxo de vendas podem fazer diferenças enormes. Nem sempre precisamos correr atrás de novos clientes, às vezes o necessário é encontrar o furo nas vendas.”
A atenção foi a grande pauta da palestra “A nova psicologia do consumo: como o comportamento do cliente está redefinindo o varejo” trazida por Fabiano Moraes. Na sua fala, o consultor em estratégia comercial abordou formas práticas de melhorar a comunicação e reter atenção de consumidores na internet. Moraes concluiu afirmando que “a melhor forma de gerar conexão com clientes é fazermos nosso trabalho com propósito e olhar para os outros como humanos.”
Para finalizar a programação da Arena Sebrae & Senac, a diretora do SENAC, Denise Sefrin, discutiu equipes intergeracionais na sua palestra "Além da vitrine: as diferentes gerações que formam o varejo de hoje”. Ela frisou que as empresas precisarão se adaptar, pois as novas gerações serão tanto colaboradores quanto consumidores. “Devemos construir espaços de escuta, respeito e colaboração”, arrematou.
Experiência na prática
Também como parte da programação do 8º SEV, foi realizada uma missão empresarial imersiva na Grendene, em Farroupilha (RS), no dia 14 de maio. A visita proporcionou aos participantes uma experiência prática de aprendizado sobre gestão, inovação, tecnologia e estratégias aplicadas ao varejo, a partir do contato direto com a estrutura administrativa, criativa e de desenvolvimento da companhia.
Com mais de 50 anos de história, quatro unidades no Brasil e produção estimada em cerca de 900 mil pares de calçados por dia em suas plantas produtivas, a Grendene apresentou ao grupo de 18 empresários a dimensão de sua operação, que envolve processos como fabricação de calçados em EVA e PVC, injeção, tratamento de superfície, costura, montagem, embalagem e distribuição.
Durante a imersão, os participantes também conheceram áreas ligadas à criação, desenvolvimento de produtos, moldes e modelos das marcas do grupo, além de dados sobre sua presença no mercado, mostrando a atuação da marca em mais de 100 países, 65 mil pontos de venda no Brasil, 45 mil no exterior, mais de 400 franquias no país, 150 lojas exclusivas Melissa no mundo, 11 fábricas próprias, dois centros de distribuição e canais digitais de venda.
O 8º Simpósio Estadual do Varejo contou com apoio institucional de Fecomércio-RS/SESC/SENAC/IFEP e SEBRAE; Patrocínio Master de Sicredi Pioneira; Patrocínio Ouro de Círculo Saúde e Humana Saúde; Patrocínio Bronze de Amigraf, Lemon Go e Supermercados Andreazza; Grupo RBS como Media Partner; e Parcerias e Apoio de Brindes Caxias, Commandos Segurança, DeCacau, Eliana Decora, Ponto dos Cafés, Sala Viva, Shopping Villagio Caxias, Unifique e Very Happy Balões.
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