Epifanius | Podcast debate experiência do cliente conectada à gestão de processos, em novo episódio

Projeto realizado pela Fluxe tem como hosts o mestre em comunicação e artes Julio Cesar Freitas, professor da FAAP, e o publicitário Matheus Assunção A Fluxe, empresa brasileira de transformação e inovação digital, lançou o mais recente episódio do podcast Epifanius, no qual aborda o tema “experiência do cliente”. Disponível nas principais plataformas de áudio e vídeo, o podcast foi idealizado para transmitir mensagens importantes para profissionais de todas as áreas do conhecimento que desejam tornar a rotina de trabalho mais fluida e buscam novas maneiras de inovar. No episódio, os co-hosts Julio Cesar Freitas e Matheus Assunção recebem Raphaella Aurnheimer e Guilherme Freitas para discutir como a experiência do cliente (customer experience, ou CX) se conecta à gestão de processos – do desenho operacional ao “encantamento”. A conversa parte de uma perspectiva humana, mostrando que estruturar processos é, antes de tudo, uma forma de empoderar pessoas e criar ambientes de trabalho mais fluídos, colaborativos e intencionais. “Ao longo do diálogo, os convidados exploram diversos temas e sua relevância, como escuta ativa, intenção genuína, autoconhecimento e a importância de construir times de alto desempenho com base na confiança, clareza e empatia”, comenta Julio. Por sua vez, Guilherme complementa que “o episódio mostra que, quando processos são desenhados com propósito e centrados em pessoas, eles se tornam instrumentos de bem-estar e performance, capazes de transformar rotinas e fortalecer culturas organizacionais”. Com exemplos práticos e reflexões sobre suas trajetórias, os convidados destacam que ouvir o outro, e a si, é uma habilidade essencial para liderar, inovar e gerar experiências positivas para clientes e colaboradores.